Retour et remboursement

 

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur https://starterdoll.com. Elle décrit vos droits de retour, d’annulation et de remboursement, ainsi que les modalités à suivre.

2. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre figurine pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité (hors frais de retour).

  • Pour en bénéficier, envoyez-nous un email à contact@starterdoll.com avant l’expiration du délai.

  • Vous recevrez ensuite un bon de retour et l’adresse de renvoi.

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état.

3. Produits personnalisés – exception

Nos figurines sont générées sur‑mesure à partir de votre photo et de vos choix.

  • Annulation / modification : vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 24 heures qui suivent sa validation, tant que la production n’a pas commencé.

  • Retour impossible : passé ce délai, les figurines personnalisées ne peuvent être ni retournées, ni échangées pour convenance.

4. Retours pour non‑conformité ou défaut

Si votre figurine présente un défaut de fabrication, une erreur de personnalisation ou un dommage à la livraison :

  1. Contactez‑nous dans les 7 jours suivant la réception à contact@starterdoll.com, en joignant :

    • Photos du défaut

    • Numéro de commande

  2. Nous vous confirmerons la prise en charge et vous enverrons l’étiquette de retour prépayée.

  3. Dès réception et vérification, nous vous proposerons :

    • Le remplacement gratuit de la figurine, ou

    • Le remboursement intégral du produit et des frais de livraison initiaux.

5. Modalités de retour

  • Adresse de retour (après validation) :
    StarterDoll – Service Retours
    12 rue de l’Innovation
    75001 Paris – France

  • Colis protégé : utilisez l’emballage d’origine et protégez bien la figurine.

  • Suivi : conservez le numéro de suivi pour toute réclamation.

6. Frais de retour

  • Droit de rétractation : les frais de retour sont à la charge du Client.

  • Non‑conformité / défaut : StarterDoll prend en charge les frais de retour.

7. Remboursement

  • Délai : 7 jours ouvrés à compter de la réception et de la vérification du retour.

  • Mode : remboursement sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

  • Montant : prix du produit + frais de livraison initiaux (le cas échéant).

8. Contact Service Retours

Pour toute question ou demande de retour :

  • Email : contact@starterdoll.com

  • Téléphone : +33 1 23 45 67 89 (du lundi au vendredi, 9 h–18 h)

Nous nous engageons à vous offrir une expérience de retour simple et transparente.